Приобретение товара по указанной цене

Здравствуйте, в магазинах часто случаются ситуации когда на товар в торговом зале указана одна цена, а на кассе пробивают по другой цене (дороже). Покупатель имеет право приобрести товар по указанной цене в торговом зале, но администратор магазина не захотела продавать по цене указанной в торговом зале, а просто вернула полностью уплаченную сумму за товар и соответственно забрала товар. Разъясните пожалуйста какие действия в таком случае должны были быть со стороны магазина?


| Юлия, Краснодар
 

Ответы юристов (3)

Юлия
Пользователь

Здравствуйте, в магазинах часто случаются ситуации когда на товар в торговом зале указана одна цена, а на кассе пробивают по другой цене (дороже). Покупатель имеет право приобрести товар по указанной цене в торговом зале, но администратор магазина не захотела продавать по цене указанной в торговом зале, а просто вернула полностью уплаченную сумму за товар и соответственно забрала товар. Разъясните пожалуйста какие действия в таком случае должны были быть со стороны магазина: вернуть уплаченный излишек или полностью за товар?

Дмитрий
Дмитрий Юрист,
Москва На сайте: 392 дня
Ответов: 2 Рейтинг: 3.71

Добрый день, это не единичный случай. Возможно была скидка на этот товар, и не успели ценники переписать. Если же нет, то администратор обязан продать товар именно по той цене, по которой указано в ценнике. Можно зафиксировать цену на товаре в зале и цену оплаченной продукции в чеке кассы. Далее отправить жалобу в Роспотребнадзор, но обычно до этого не доходит, по скольку это выходит предпринимателям и торговым сетям, на много дороже, чем вам продать, тот или иной товар, по цене указанной в ценнике в зале.

Дмитрий
Дмитрий Юрист,
Москва На сайте: 392 дня
Ответов: 2 Рейтинг: 3.71

В судебной практике таких случаев относительно не много, но и относительно не мало, поскольку это дело, кропотливое и долгое, не многие хотят тратить своё время ради такой незначительной суммы как товар в магазине. Поскольку доказать это бывает достаточно сложно.

В добавок ко всему входит ли этот товар в перечень необходимо важных товаров, или это обычный товар, какой категорией товара является. Все это нужно учитывать при таком поступке. Обычно достаточно написать в книгу жалоб и предложений о той или иной проблеме, если администратор не берется решить ваш вопрос самостоятельно.

рекомендую к прочтению следующие статьи если вам это надо для более глубокого понимания вопроса потребительской деятельности и защите прав потребителей в России. Цена в зале и цена на кассе не должна отличатся если это не решает поставленного вопроса то рекомендую обратится в суд, но перед этим пройти консультацию у адвоката или воспользоваться бесплатным адвокатом уже в суде по вашему гражданскому иску.

Оксана
Оксана Юрист,
Москва На сайте: 390 дня
Ответов: 1 Рейтинг: 3.67

В Законе о защите прав потребителя нет прямого указания по урегулированию подобных ситуаций. Нет такого и в Правилах торговли. То есть ни один нормативно-правовой акт не содержит прямую норму закона, обязывающую продавца продать товар по цене, указанной на ценнике. Здесь придется оперировать несколькими различными источниками права.

И первое - право на получение достоверной информации. "Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров". В частности эта информация должна содержать цену товара. То есть, информация о цене должна быть достоверной. Это прописано и в ЗоЗПП и в Правилах продажи отдельных видов товаров.

Также в Правилах продажи говорится, что Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на товар. 

Гражданский кодекс обязывает покупателя оплатить товар по цене, заявленной продавцом на момент заключения договора купли-продажи. Договор считается заключенным с момента изъявления покупателем желания приобрести товар, например, взять его с прилавка и отнести на кассу. Данный договор является публичным и обязательным к заключению. То есть, если покупатель желает приобрести товар в магазине по заявленной на ценнике продавцом цене - то продавец не имеет право отказать в заключении такого договора. 

Но, к сожалению, никаких прав, кроме как обязать продавца продать товар по заявленной на ценнике цене, у покупателя нет. В данной ситуации не предусмотрены ни неустойки, ни какие-либо иные компенсации. 

Но неверно оформленный ценник может служить поводом для обращения в Роспотребнадзор, который за недостоверную информацию имеет право наложить штраф на недобросовестного продавца. 

В работе Бесплатный
Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Получите бесплатную консультацию нашего юриста в течение 15 минут.

Алексей Романов юрист-консультант

Ответ за 15 минут
89 консультаций сегодня
98% довольных клиентов
Гарантируем конфиденциальность ваших персональных данных!

Услуги юристов

Услугу можно заказать в следующих случаях:

  • передача прав произошла без ведома всех собственников;
  • право собственности недействительно из-за ошибки в документах;
  • в сделке по передаче прав был мошеннический подтекст.

Обращение поможет:

  • убрать несправедливо поставленную запись;
  • востребовать компенсации;
  • претендовать на восстановление в должности, с которой были уволены из-за записи в трудовой.

Поддержка специалиста поможет: 

  • в составлении ходатайства/иска.
  • обжаловать судебное решение;
  • получить грамотное юридическое сопровождение.

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы

Юрист консультант
Казаков Валентин
Юрист-консультант
фото юриста
Нуждаетесь в юридической помощи и услугах?
Выберите удобный для вас способ:
Задать вопрос