Купили телефон с ремонта

Согласно положениям ст. 18 закона «О защите прав потребителей», если потребитель обнаружил недостатки в приобретенном технически сложном товаре, то он вправе до истечения пятнадцатидневного срока вернуть изделие продавцу. Сотовый телефон является технически сложным изделием, согласно перечиню, утвержденному Постановлением Правительства.

Вам нужно обратиться к продавцу с официальной претензией, потребовав возврата денег за товар. Предложение ремонта в данном случае не имеет никакого значения, так как у вас есть право на возврат средств в любом случае.

Но в Вашем случае нарушение условий гарантии магазина и самовольная попытка починить устройство будут неплохим козырем в защиту интересов продавца. Есть все основания полагать, что последний будет отказываться от добровольного возврата средств или обмена товара, поскольку уверен в своей правоте из-за самовольного вмешательства в работу телефона стороннего специалиста.

Увы, это повлечет как минимум дополнительные расходы на экспертизу и юриста.

Что нужно сделать?

Обязательно проведите независимую техническую экспертизу после отказа продавца. При проведении экспертизы эксперт должен дать ответы на следующие вопросы:

• Когда возникли выявленные недостатки – до или после покупки?
• Являются ли они существенными?
• Какие последствия повлекло вмешательство в мастера в телефон?

В судебном заседании продавец, конечно, можно попытаться оспорить результаты экспертизы, но повторная будет назначена уже за его счет и только в специализированном экспертном учреждении. Суд не примет заключение сервисного центра продавца или же сомнительного специалиста, не имеющего соответствующих лицензий и диплома.

В вашем случае нужно нанимать опытного юриста, который:

• Подаст претензию в адрес магазина;
• Обеспечит проведение независимой экспертизы;
• Подготовит все документы в суд и там докажет вашу правоту;
• Взыщет с продавца все понесенные вами издержки.

Шансы на успех есть, однако они в данной неоднозначной ситуации целиком и полностью зависят от упорства и умений юриста, а также от грамотно собранной доказательной базы.

При удачном исходе дела Вы не только вернете деньги за телефон, но и сможете взыскать еще 50% штрафа от стоимости телефона с продавца за неисполнение Ваших законных требований. Так же с продавца будут взысканы все понесенные Вами расходы на экспертизу и юриста.