Как вернуть деньги за не оказанную услугу почтой России
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 6020036
Здравствуйте, я отправила из России посылку за границу. Оплатила полную сумму в почтовом отделении 8’444₽ Оператор приняла мою посылку не осмотрев её и не ознакомившись с документами декларации для таможни. Как итог моя посылка не была доставлена за границу, таможня РФ её вернула мне через почту России за что я вновь оплатила 8’444₽. От таможни не было указано что именно не так с посылкой и какая причина возврата. На почте России мне сообщили что деньги они не вернут и перерасчет делать не будут, пишите претензию в таможню. Но оплатила же я именно в Почте России. Так вот я теперь не принимаю как и кому мне написать заявление о возврате и о перерасчете тех денег что я заплатила. Оплачено до Тайланда, а посылка не выехала за пределы России. Хочу что бы почта России сделала перерасчет и вернула деньги. (Я понимаю, что я оплачу деньги за передвижение по России) но это явно не 16’888₽
Ответы юристов (2)
В случае возврата международной посылки с таможни РФ, Почта России с 01.10.2021 г. выплачивает компенсацию в размере разницы между полным тарифом и суммой тарифов по внутренним отправлениям «посылка нестандартная» за пересылку от места подачи до места международного почтового обмена и за обратную логистику после возврата отправления таможенным органом.
Вот несколько шагов, которые могут помочь вам разобраться в ситуации и попытаться вернуть средства или хотя бы понять, что произошло:
1. Понять причины возврата посылки Важно понять, почему таможня не пропустила вашу посылку, так как информация о причинах возврата должна быть предоставлена вам. Почта России должна была получить эту информацию, и они обязаны были уведомить вас о причине возврата посылки.
Что вам нужно сделать:
Напишите запрос в Почту России (через официальный сайт, письменно или по телефону) с просьбой предоставить вам подробную информацию о причинах возврата посылки. Если причина связана с нарушением таможенных правил, возможно, потребуется обратиться напрямую в таможню для получения разъяснений. 2. Проверка правильности оформления документов Почта России обязана проверять декларацию и осматривать посылки при отправке. Если оператор не выполнил свою работу должным образом, это может быть основанием для обращения с жалобой.
Что вам нужно сделать:
Подготовьте все документы, связанные с отправкой посылки (квитанция об оплате, декларация, любые письма или уведомления от Почты России). Напишите официальную жалобу в Почту России на действия оператора, который не проверил посылку и декларацию, не проконтролировал правильность оформления документов. В жалобе укажите, что ваши действия не были должным образом оформлены и посылка вернулась без ясных причин. 3. Подача жалобы на возврат средств В вашей ситуации есть основания для подачи жалобы на возврат средств за второй платеж, если причина возврата посылки связана с ошибкой со стороны Почты России или неправильной обработкой документов.
Что вам нужно сделать:
Напишите жалобу в Почту России с требованием вернуть вам деньги за второй платеж (за возврат посылки), если ошибка произошла по вине Почты России. Укажите, что вы оплатили полную стоимость отправки, а затем были вынуждены снова оплатить эту сумму, не получив услуги в полном объеме. Если ответ будет отрицательным, подайте жалобу в Роспотребнадзор или иные органы, занимающиеся защитой прав потребителей. 4. Контакт с таможней Если причиной возврата посылки является ошибка или нарушение таможенных правил, можно обратиться в таможню для выяснения точной причины.
Что вам нужно сделать:
Напишите запрос в Федеральную таможенную службу (ФТС) с просьбой предоставить точную информацию о причине возврата посылки. Иногда таможня может вернуть посылку, если не соответствует информация в декларации, если запрещенные товары были указаны, или если произошла ошибка при расчете пошлины. 5. Юридическая помощь Если ситуация не разрешается через официальные каналы и вам не удается добиться возврата средств, возможно, вам стоит проконсультироваться с юристом, который сможет помочь в защите ваших прав. Особенно если вы не получили услуги в полном объеме, вы можете обратиться в суд или защитить свои интересы через органы по защите прав потребителей.
6. Как избежать таких ситуаций в будущем На будущее важно:
Убедиться, что документы для отправки (декларация, описание содержимого посылки и т. д.) правильно оформлены и проверены оператором. Попросить оператора тщательно осмотреть посылку и уточнить все возможные нюансы, которые могут повлиять на доставку. Заключение Ваша ситуация требует внимательного подхода, и если Почта России действительно ошиблась в процессе отправки или возврата, вы вправе требовать возврата денег или перерасчета. Напишите жалобы, обращайтесь в таможню и органы по защите прав потребителей. Не оставляйте вопрос без внимания, так как ваши права были нарушены.
Услуги юристов
Поддержка юриста потребуется, если:
- нет реакции на претензию;
- продавец отвечает на претензию необоснованным отказом;
- случай не признают гарантийным (незаконно).
Проблема будет решена, если специалист:
- проконсультирует, к какой ответственности можно привлечь неплательщика (гражданской, административной, уголовной);
- поможет разобраться с поиском и сбором доказательств, для привлечения должника;
- проконтролирует справедливость решения регулирующего дело органа.
Эта услуга может понадобиться если:
- нарушение не доказано;
- закон был истолкован ошибочно;
- документы на обжалование уже подавали, но это было проигнорировано.
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы